9月11日，国安队长王刚出席中超联赛的赛前发布会。在发布会上，他就此前与球迷的冲突事件致歉，称自己当时极其不冷静，要向球迷说一声抱歉。
8月31日晚间，中超第23轮焦点战，国安在客场0-6惨败给山东泰山。赛后，一些球迷来到国安下榻的酒店，并在大厅里与国安队员相遇。愤怒的球迷对球员进行了嘲讽和质问。
由于无法忍受球迷的质疑，王刚情绪失控，冲出电梯，怒怼球迷：“我们不想踢好吗？我们怎么不想踢好？”张玉宁紧跟其后，也对着球迷反问：“你有什么好哔哔的！”
随后，酒店工作人员出来劝阻，将国安球员送上了电梯。9月1日凌晨，张玉宁主动在社媒发文，向球迷致歉：“我为赛后不冷静不得体的行为郑重道歉。我们会带着这样耻辱的比分去提醒自己，并以崭新的面貌面对接下来的7场联赛和杯赛决赛。”
不过，王刚一直没有公开道歉。事情过去了11天，王刚今日出席中超联赛的发布会。面对现场的记者，王刚打破了沉默，主动道歉：“这两周我们对上一场的失利做了充分的总结，尤其是我个人在赛后做了极其不理智的行为，我在这里对北京球迷说一声抱歉。”
明日，国安将在客场挑战河南队。王刚承诺自己一定会拿出好的表现来：“明天我们会以饱满的精神状态迎接比赛，打好最后的7轮联赛。”
国安主帅塞蒂恩则希望球迷能尽量保持冷静：“尊重是相互的。我们能接受所有的批评，但我们不能接受侮辱甚至祸及家人的言论。每个场上的球员都尽力了。一句鼓励远比侮辱或者谩骂更有力量。”
